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COOKIES

Quale è la vostra Politica sui Cookies? I miei dati personali sono al sicuro?

Nessun dato personale degli utenti viene acquisito dal sito durante la navigazione. Non viene fatto uso di cookies per la trasmissione di informazioni di carattere personale, ovvero sistemi per il tracciamento degli utenti. Viene utilizzato un cookie persistente solo a seguito di registrazione e riconoscimento utente nell'Area Personale unicamente allo scopo di permettere la fornitura di servizi riservata agli utenti registrati. L'uso dei cosiddetti cookies di sessione (che non vengono memorizzati in modo persistente sul computer dell'utente e svaniscono con la chiusura del browser) è strettamente limitato alla trasmissione di identificativi di sessione (costituiti da numeri casuali generati dal server) necessari per consentire l'esplorazione sicura ed efficiente del sito. I cookies di sessione utilizzati in questo sito evitano il ricorso ad altre tecniche informatiche potenzialmente pregiudizievoli per la riservatezza della navigazione degli utenti e non consentono l'acquisizione di dati personali identificativi dell'utente. Questo sito utilizza Google Analytics per l'acquisizione dei dati statistici sull'accesso al sito e sulla navigazione degli utenti; la policy di utilizzo dei dati è sotto la responsabilità diretta di Google ed è accessibile a questo link http://www.google.com/analytics/terms/us.html

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È previsto un importo minimo per evadere un ordine?

No. Non vi è alcun limite relativo all’importo dell’ordine.

Si può eliminare un ordine?

Fatto salvo quanto previsto dal diritto di recesso, è possibile eliminare o modificare un ordine non ancora spedito contattando il servizio clienti

Quanto tempo impiegate a spedire la merce ordinata?

La preparazione della sua spedizione può avere un max di 4 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine. Una volta che riceverà la mail di avvenuta spedizione, ci vorranno 1-2 giorni lavorativi per la ricezione.

Nell’eventualità eccezionale in cui il prodotto non sia momentaneamente disponibile per poter rispettare questa tempistica verrete prontamente contattati (via mail o via telefono) direttamente da un nostro responsabile che vi indicherà il tempo massimo per l'approvvigionamento del prodotto da voi ordinato.

Come ci si comporta alla consegna dell'ordine da parte del corriere e cosa fare nel caso il collo arrivi aperto o danneggiato?

Quando il corriere effettuerà la consegna è necessario verificare:

1) Che il pacco sia integro, non manomesso e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;

2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla fattura sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato; N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore firmando “con riserva”.

In entrambi i casi contattateci immediatamente tramite mail a inforegina.contatti@gmail.com

La fattura, contenuta nell'apposita tasca applicata all’interno del pacco va conservata.

Recapitate la merce anche ad indirizzi diversi da quello dell'acquirente?

Si, per noi è indifferente l'indirizzo di consegna. L'unica cosa che chiediamo è un riferimento telefonico in modo da poterlo fornire al corriere in caso di necessità.

Al momento dell'ordine il cliente può selezionare l'indirizzo presso cui ricevere il pacco.

L'ordine può essere recapitato in Italia o in altri paesi tra quelli abilitati alla ricezione.

Il costo della spedizione dipende dal luogo di consegna, e viene calcolato automaticamente dal sistema

Come posso ottenere una ricevuta scritta del mio ordine?

Tutti i clienti ricevono il riepilogo dell'ordine inoltrato nella casella e-mail specificata al momento della compilazione del modulo d'ordine.

Quale documento accompagna la merce?

Nessun documento accompagna la merce.
Per la fattura SOLO PER ORDINI CON DESTINAZIONE UE:
Se desidera fattura, dopo il pagamento rientri nell’ordine dalla sua area riservata per indicare i dati di fatturazione. Questa opzione è possibile solo fino a quando l’ordine è in stato “confermato”. Una volta preso in carico dal sistema non sarà più possibile richiedere fattura.

Quali sono le promozioni attive al momento?

Raggiungi una spesa di 50 euro e hai diritto alle spese di spedizione gratuite.



Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta consegnato allo spedizioniere, invieremo una mail per avvertire dell'avvenuta consegna.

Nel caso in cui la merce non sia stata recapitata entro 48 ore dall'avviso, contattare il Servizio Clienti scrivendo a inforegina.contatti@gmail.com oppure telefonicamente al nr 339 6838249 dalle ore 10.00 alle 14:30.

Voglio fare un regalo, e non voglio che si sappia quanto ho speso...

Su richiesta, in fase di ordine, vi è la possibilità di inserire nel campo note che si tratta di un regalo.

In questo modo non verrà inserita la fattura nel pacco. Invieremo la fattura al solo indirizzo mail di chi ha fatto l’ordine.

Spedite all'estero?

Si , Regina TeaHouse spedisce in
AUSTRIA, BELGIUM, BULGARIA, CANADA, CORSICA, CYPRUS, CZECH REPUBLIC, DENMARK, EIRE, FINLAND, FRANCE, GERMANY, GREECE, NETHERLAND, HONG KONG, HUNGARY, ITALY, LATVIA, LITHUANIA, LUXEMBOURG, POLAND, PORTUGAL, RUMANIA, SLOVAKIA, SLOVENIA, SPAIN, SOUTH AFRICA, SWEDEN, SWITZERLAND, UNITED KINGDOM


E' possibile ricevere la merce in Fermo Corriere?

Al momento non abbiamo questa opzione

SERVIZI POST VENDITA

Come posso visualizzare il riepilogo dei miei ordini?

Per visualizzare correttamente lo storico ordini è necessario accedere alla pagina personale nella sezione Ordini (utente privato), fornendo quando richiesto i dati relativi alla tua registrazione (e-mail e password).

Come faccio per esercitare il diritto di recesso?

Regina TeaHouse riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente. Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 10 gg come previsto per legge, entro i quali il cliente è tenuto a darcene comunicazione con lettera A/R (Indirizzo: Via Verdi,24 Aprilia(LT) - Italy) ed ovviamente ad inviarci sempre entro tale termine (10gg) la merce allo stesso indirizzo. Secondo quanto previsto dalla legge, Regina TeaHouse provvederà con le modalità e nei termini che verranno preventivamente concordati con il cliente, salvo propria rinuncia, al rimborso del corrispettivo pagato o alla sostituzione con un altro prodotto.

COSTI E MODALITA DI PAGAMENTO

I prezzi che indicate sono comprensivi di iva?

Si, tutti i prezzi inseriti nel sito sono da intendersi prezzi IVA inclusa.

A quanto ammontano le spese di trasporto?

Vedi la sezione Spedizioni

Quali sono le forme di pagamento accettate?

Si può pagare comodamente on-line con Carta di Credito (Carta SI, Visa, Mastercard), e con Carta prepagata es. PostePay e PayPal.

E' possibile pagare in contrassegno con assegno bancario?

No. Accettiamo solamente il pagamento on-line con Carta di Credito e Carta Prepagata

SICUREZZA

E' sicuro acquistare on line?

Certo, la transazione è protetta con tecnologia SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit da Banca Sella. In questo modo i dati vengono crittografati con il massimo livello di sicurezza ed elaborati solo all’interno del circuito bancario. Al momento dell'inserimento dei dati vedrai comparire in basso, nella finestra del browser, un lucchettino che dimostra che il sito è crittografato, cioè protetto. Il server effettuerà la verifica del numero di carta di credito in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio umano. Neanche Regina TeaHouse è a conoscenza degli estremi della carta di credito dei propri clienti.

Come Regina TeaHouse garantisce la mia privacy?

Verrà rispettato il diritto alla tutela della riservatezza. Garantiamo che tutte le informazioni riservate (nome, indirizzo, telefono, e-mail, ecc..) non saranno per alcun motivo cedute a terzi. Utilizzeremo le informazioni di cui verremo in possesso soltanto per valutazioni statistiche interne per migliorare la qualità del servizio commerciale, e per invio periodico di comunicazioni commerciali, culturali, informative. Ai sensi del decreto legislativo 196/03 che tutela il diritto alla riservatezza dei dati personali, sarà possibile in qualunque momento chiedere la modifica o la cancellazione dei dati registrati, scrivendo a questo indirizzo: Emanuele Tomassi-Regina TeaHouse, Via Verdi, 24 04011 Aprilia (LT) - Italy o inviando una richiesta tramite mail a inforegina.contatti@gmail.com indicando sempre chiaramente l'indirizzo mail con cui ci si è registrato al sito.

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